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Garantie und Gewährleistung

Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) unterscheidet bei Mängeln an einer Kaufsache zwischen der genau geregelten Sachmängelhaftung des Verkäufers, die als Gewährleistung bezeichnet wird, und der freiwilligen Garantie des Herstellers.

 

Garantie

Die Garantie ist ein zwischen Käufer und einem Garantiegeber abgeschlossener Vertrag, der dem Käufer eine unbedingte Schadensersatzleistung zusichert. Die Bedingungen der Garantie sind in einem Garantieschein festgehalten.

Bei einem Garantieanspruch müssen sich die Kunden grundsätzlich an den Hersteller gemäß Info im Garantieschein oder Informationen auf dessen Website wenden und die Rechnungskopie bei der Reklamation beilegen.

Hat der Kunde die Rechnung nicht mehr, kann diese unter rechnung@shop.newmoove.com angefordert werden.

 

Gewährleistung

Gemäß § 438 BGB beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist 24 Monate.

Werden innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Kauf Sachmängel festgestellt, so besteht die Vermutung, dass diese Mängel bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden haben. Diese Vermutung kann nur dadurch entkräftet werden, dass der Verkäufer (NewMoove Shop) zweifelsfrei beweisen kann, dass die Ware bei Übergabe in einem einwandfreien Zustand gewesen ist.

Treten die Mängel erst nach mehr als sechs Monaten auf, so muss dann der Käufer beweisen, dass diese Mängel bereits bei Übergabe der Ware bestanden haben.

Dem Käufer stehen grundsätzlich zwei Formen der Nacherfüllung zu: Die Nachbesserung oder die Nachlieferung einer mangelfreien Sache.

 

Unter Sachmängel fallen nicht:

Gebrauchsbedingter oder sonstiger natürlicher Verschleiß.
Beschaffenheit der Ware oder Schäden, die nach Gefahrübergang infolge unsachgemäßer Behandlung, Lagerung oder Aufstellung, der Nichtbeachtung von Einbau- oder Behandlungsvorschriften, übermäßiger Beanspruchung oder Verwendung oder mangelnder Wartung oder Pflege entstehen.

Hast du bei einer Ware einen Sachmangel festgestellt? Beschreibe den Mangel bestmöglich und sende und eine Email. Wir setzen uns umgehend mit dir in Verbindung.

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